Nuestro compromiso
Millones de usuarios de todo el mundo apuestan con nosotros cada año, y lo hacen por la emoción que genera hacer una pequeña apuesta y poder ganar. Apostar y jugar es una forma fantástica de pasar el tiempo, en la que se disfruta y socializa, por este motivo sigue siendo tan popular. No obstante, y desafortunadamente, para un pequeño porcentaje de personas, las apuestas deportivas y los juegos de azar dejan de ser divertidos y pueden provocar problemas personales, sociales, económicos e, incluso, de salud.
Es nuestra responsabilidad ayudar a los usuarios a jugar de forma segura y responsable, reduciendo el riesgo de problemas con el juego y facilitando a las personas que necesiten tratamiento, accedan a este.
Este es el motivo por el que hemos desarrollado una nueva estrategia más segura: "Changing for the Bettor".
El principal fundamento de nuestra campaña de juego más seguro es ser el operador de apuestas más fiable y divertido del mundo. El eje central de nuestro negocio son nuestros usuarios, por lo que nos aseguramos de que están protegidos a la vez que disfrutan con sus apuestas. Para consultar más información sobre nuestra estrategia, dirígete a la página de “Nuestra Política”.
¿Qué es el juego seguro?
La Dirección General de Ordenación del Juego define el Juego Seguro como el conjunto de aspectos de la oferta y el consumo de juego dirigidos a reducir el riesgo de conductas de riesgo, problemáticas, compulsivas o patológicas, o a minimizar los efectos negativos que puedan provocar. El Juego Seguro consiste en la elección racional y sensata de las opciones de juego, para evitar que se convierta en un problema. El Juego Seguro implica una decisión informada y consciente por parte de nuestros jugadores con el único objetivo del entretenimiento, manteniendo siempre el control sobre el tiempo y el dinero que quieren gastar, y en el que el valor de lo jugado nunca exceda de lo que el individuo puede permitirse en función de sus circunstancias personales.
Los siete pilares
El principal fundamento de nuestra campaña de juego más seguro -"Changing for the Bettor"- es ser el operador de apuestas más fiable y divertido del mundo. Esta estrategia se basa en 7 pilares:
Comprender el problema
hemos anunciado un proyecto de varios millones de dólares y cinco años de duración en colaboración con la División de Adicciones de Cambridge Health Alliance, un centro de formación integrado en la Escuela de Medicina de Harvard. Como parte de nuestro compromiso de para promover el bienestar de los jugadores y fomentar un entorno de juego seguro, facilitamos a la División de Adicciones datos anónimos sobre el juego con el fin de llevar a cabo una amplia investigación sobre diversos temas relacionados con la seguridad del juego. Los datos incluyen información sobre diferentes productos de apuestas deportivas y juegos de azar. Este amplio conjunto de datos permite a la División de Adicciones analizar indicadores de conductas de juego problemáticas, evaluar la eficacia de los mensajes de intervención y valorar el impacto de las herramientas de juego seguro de los operadores. Al colaborar en esta investigación, pretendemos contribuir a la comprensión colectiva de cómo ofrecer un juego más seguro y seguir mejorando la eficacia de las medidas de protección de los jugadores. La información obtenida del análisis de estos datos nos permitirá identificar patrones, tendencias y posibles factores de riesgo asociados a la conducta de juego, que pueden servir de base para el desarrollo de intervenciones basadas en pruebas y estrategias de juego más seguras.
Educar a las partes implicadas
Realizamos contribuciones a programas educativos para jóvenes y profesionales, así como a campañas de concienciación sobre los riesgos asociados al juego y su prevención.
Promover actitudes responsables
A través de la publicidad, el marketing y los patrocinios, promovemos la responsabilidad social.
Empoderar a nuestros clientes
Estamos añadiendo funciones a nuestros productos que ayudan a los clientes a jugar con seguridad. Aplicamos tecnologías de vanguardia en nuestros procesos que nos permiten detectar conductas de juego problemáticas, y colaboramos con el sector para compartir y fomentar este tipo de innovaciones.
Ayudar a las personas que lo necesiten
Financiamos tratamientos para los problemas con el juego y apoyamos a los que sufren por su causa.
Aplicar un diseño responsable
Mediante principios de «diseño responsable», procuramos que todos nuestros productos sean atractivos y, a la vez, seguros.
Ponernos en el lugar del usuario
En Entain, pensamos que el Juego Responsable nos incumbe a todos. Por eso, nos esforzamos para que quienes trabajan con nosotros sepan que toda nuestra actividad tiene como base un enfoque de juego seguro.
Mecanismos para detectar comportamientos y acciones de riesgo en el juego:
Además, como parte de nuestra política de juego seguro, hemos desarrollado mecanismos para detectar comportamientos de riesgo. El objetivo es proteger a nuestros clientes mediante la prevención de los problemas antes de que surjan. Cuando detectamos a un jugador en situación de riesgo, aplicamos una serie de medidas que pueden llegar hasta la suspensión de la cuenta.
Utilizamos un sistema automático basado en Marcadores específicos para identificar y estudiar el patrón de comportamiento de juego de nuestros usuarios. Esto permite monitorizar dichos comportamientos y desarrollar medidas preventivas de control. El sistema ofrece un mecanismo de detección temprana y prevención del juego problemático.
Basándonos en la información obtenida a través de las medidas anteriores, y en aplicación de la normativa sobre Juego Seguro, como el Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo, estamos obligados a notificar a los usuarios, restringir las comunicaciones personales de publicidad y promociones, y suspender y/o, en su caso, rescindir el contrato y cerrar la cuenta del usuario.